Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Renseigne ton numéro de suivi ci-dessous pour connaître l'avancement de ta livraison. Ce numéro t'est envoyé par e-mail dès l'expédition de ton colis.

Module de suivi à installer

Le formulaire de suivi des colis s'affichera ici une fois l'application de tracking installée.

Combien de temps avant de recevoir mon colis ?

  • Traitement & expédition : ta commande part sous 1 à 2 jours.
  • Livraison : compte 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition, suivi inclus.
  • Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que le colis part.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifie d'abord tes courriers indésirables (spam). Si tu ne le trouves toujours pas 48 h après ta commande, écris-nous : on te le renvoie immédiatement.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant le transport international : le colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour entre deux centres de tri. Tant qu'on reste dans la fenêtre de 5 à 7 jours ouvrés, pas d'inquiétude. Au-delà, contacte-nous, on s'en occupe.

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