Informativa sui rimborsi
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
2. Extension commerciale — 30 jours
Maison Felivine vous accorde en plus, à titre purement commercial, un délai global de 30 jours après réception pour demander un retour. Cette extension ne réduit en rien vos droits légaux ci-dessus.
3. État des articles retournés
L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L221-23 du Code de la consommation).
4. Comment retourner un article
- Écrivez à contact@maisonfelivine.com avec votre numéro de commande et les articles concernés — ou utilisez le formulaire type au point 9 ;
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi ;
- Déposez le colis sous 14 jours après votre demande.
Adresse de retour : Maison Felivine — 43 B avenue de la République, 93800 Épinay-sur-Seine, France. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : les colis retournés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
5. Frais de retour
Les retours sont à notre charge : l'étiquette prépayée est fournie par Maison Felivine. Aucun frais ne vous est facturé pour le renvoi.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition (article L221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard payés à l'aller. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison restent remboursés au prorata lorsque la commande entière est retournée. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, seul le tarif standard est remboursé.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@maisonfelivine.com avec des photographies : le remplacement, l'échange ou le remboursement est intégralement pris en charge, frais de retour compris, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), toutes deux valables 2 ans.
8. Exclusions légales
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories limitativement énumérées à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment : biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, biens périssables, biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques ouverts), et cartes-cadeaux.
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres.
9. Formulaire type de rétractation
À copier et envoyer à contact@maisonfelivine.com :
À l'attention de Maison Felivine, 43 B avenue de la République, 93800 Épinay-sur-Seine, France, contact@maisonfelivine.com —
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
10. Échanges
Le plus rapide reste de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Nous pouvons aussi organiser un échange direct : écrivez-nous.
11. Réclamation
contact@maisonfelivine.com — 07 69 82 54 75. En cas de désaccord persistant, voir la clause de médiation des Conditions générales de vente.