Informativa sulle spedizioni
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. Zones desservies
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
2. Délai de préparation
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.
3. Délai de livraison
Après expédition, comptez en général 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
4. Frais de livraison
Livraison offerte sur toutes les commandes, quelle que soit la destination desservie.
5. Suivi
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi est également accessible depuis la page Suivi de commande.
6. Réception du colis
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie ou de colis ouvert, émettez des réserves écrites et précises sur le bordereau du transporteur et prévenez-nous sous 48 h à contact@maisonfelivine.com avec des photographies.
7. Colis en attente ou non reçu
Un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour de suivi pendant le transport : c'est fréquent et sans conséquence tant que l'on reste dans la fenêtre annoncée. Au-delà, écrivez-nous à contact@maisonfelivine.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est supporté par Maison Felivine jusqu'à la remise du colis (article L216-4 du Code de la consommation).
8. Adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l'adresse de livraison avant de valider la commande. Prévenez-nous immédiatement en cas d'erreur : nous corrigeons tant que le colis n'est pas parti.
9. Contact
contact@maisonfelivine.com (réponse sous 24 h ouvrées) — 07 69 82 54 75.